Informativa su Resi, Rimborsi e Annullamento Ordini

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

1. Inquadramento Normativo e Ambito di Applicazione

La presente Informativa su Resi, Rimborsi e Annullamento Ordini disciplina le condizioni e le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Maxi Shop di Chen Yongheng, con particolare riferimento a:

• esercizio del diritto di recesso del consumatore ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), come modificato e integrato dalla normativa vigente;

• restituzione dei prodotti acquistati e relative condizioni di accettazione;

• modalità e termini di rimborso delle somme corrisposte;

• annullamento degli ordini prima della spedizione;

• gestione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

La presente informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito e deve essere letta congiuntamente alle stesse. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Informazioni sul Venditore

Maxi Shop di Chen Yongheng 

Sede Legale: Corso Valentino 179 Casale Monferrato (AL) 

Numero Assistenza Whatsapp: +39 3516385886

E-mail assistenza clienti: maxishopcasale@gmail.com

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.

3. Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.

Nel caso di consegna di più prodotti relativi a un medesimo ordine effettuata separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo prodotto consegnato.

L'esercizio del diritto di recesso comporta la cessazione del contratto limitatamente ai prodotti per i quali il recesso viene esercitato.

4. Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà utilizzare l'apposita procedura di "Reso Self Service" disponibile sul sito nel footer.

La procedura prevede:

1. accesso tramite l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

2. verifica dell'identità mediante codice inviato all'indirizzo e-mail associato all'ordine;

3. selezione dell'ordine interessato;

4. invio della richiesta di reso tramite l'apposita funzione disponibile nell'area ordini.

A seguito della richiesta, il cliente riceverà conferma della ricezione della stessa e le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

5. Annullamento dell'Ordine

L'ordine può essere annullato senza costi aggiuntivi fino al momento in cui non sia stato preparato per la spedizione o affidato al vettore incaricato della consegna.

Una volta che l'ordine risulta spedito, non sarà più possibile procedere all'annullamento.

In tale ipotesi il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente informativa, una volta ricevuta la merce.

6. Restituzione dei Prodotti

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione del recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri e completi in ogni loro parte;

• correttamente imballati al fine di evitare danni durante il trasporto;

• comprensivi di eventuali accessori, omaggi, manuali e componenti originariamente forniti.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.

7. Costi di Restituzione

Salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e della corretta consegna della merce all'indirizzo che verrà comunicato successivamente alla richiesta di reso.

8. Verifica dei Prodotti Restituiti

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, Maxi Shop procederà alle necessarie verifiche al fine di accertarne integrità, completezza e conformità alle condizioni previste dalla presente informativa.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore del bene imputabile a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore accertata, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

9. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Maxi Shop provvederà al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se antecedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Ove previsto dalla legge, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard sostenute per l'acquisto.

Eventuali tempi tecnici di accredito dipendono esclusivamente dagli istituti bancari, dai circuiti di pagamento e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.

10. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti casi:

• prodotti alimentari suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori categorie di beni escluse dalla normativa vigente.

11. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

Qualora il cliente riceva prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi a quanto ordinato, dovrà segnalarlo tempestivamente tramite i canali di assistenza indicati sul sito, allegando ove possibile documentazione fotografica idonea.

La richiesta sarà gestita conformemente alle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità e agli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

12. Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o reclami è possibile contattare:

E-mail: maxishopcasale@gmail.com

Maxi Shop si impegna a gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa applicabile e secondo principi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale.